よくある質問

Ｑ納品書について

納品書は商品に同梱しております。
商品のお届け先様とご注文者様の住所が異なる場合は、贈答用の納品書（金額の記載のないもの）を同梱しております。
※商品のお届け先様とご注文者様の社名等が同じ場合は通常の納品書を入れさせていただく場合がございます。

納品書自体が不要の場合は、備考欄にその旨ご記載にください。

Ｑオカザえもんきやんでーについて

大変申し訳ございませんが、オカザえもんきやんでーにつきましては、直接弊社からの販売はしておりません。こちらにてご確認ください。

Ｑ工場見学について

大変申し訳ございませんが、弊社では安全面・衛生面の観点から工場見学を実施しておりません。製品ができるまでをバーチャル工場見学として掲載しておりますので、よろしければご覧ください。工場見学はこちら

Q 届け日時指定について

ご注文日から４営業日以降から30日以内でご指定ください。お届け時間につきましては、下記からお選びいただけます。

①10時～12時頃
②12時～14時頃
③14時～16時頃
④16時～18時頃
⑤18時～21時頃

Q 営業時間について

弊社営業日の８時から１７時までとなります。
※定休日は土日祝日（夏季休業、年末年始休業含む）となります。
※繁忙期（10月～12月）は土曜日営業の場合がございます。
詳しくはお問い合わせください。

Q 発売前商品の予約やお取り置きはできますか？

大変申し訳ございませんが、商品の予約やお取り置きはしておりません。季節限定商品は、販売開始後は旬の時期（たとえばハロウィンなら10月31日）が過ぎるまで在庫が無くなり次第製造しておりますため、在庫がなくなることはございませんのでご安心ください。

Q 空袋が入っていた

大変申し訳ございません。
弊社の検品ミスによるものと思われます。

50個入り、100個入り、200個入り商品につきましては、十分注意して検品しておりますが、どうしても空袋が入る可能性がございます。
内容量につきましては重さにて管理しております。空袋が入っていたために数量が少なくなることはございませんのでご安心ください。

ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
今後このようなことがないよう、充分に留意いたします
。
なにとぞご容赦いただきたく、お願い申し上げます。

このたびはご指摘いただき、ありがとうございました。
今後とも弊社商品をご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

Q カートが空になる

ご不便をおかけして申し訳ございません。
システム運営会社に数回問い合わせを行っておりますが、システムの不具合ではなく「お買い物をする際の、端末（スマートフォン）の環境による影響が大きい」との返答を頂いております。

商品がカートに入らない場合、原因として古いキャッシュファイル（履歴）が残ってしまっている可能性が考えられます。

下記をお試しくださいませ。
１．キャッシュファイルをクリアする。
キャッシュファイルのクリア方法はご利用の端末やプラウザによって異なりますので、恐れ入りますがご利用端末・プラウザのメーカーへお問合せください。

２．別のブラウザを使ってみる。
当店をご覧いただいているブラウザ（インターネットでWebページを閲覧するアプリ）を変更することでカートに商品が入らなかったり、カートが空になる現象が改善される場合がございます。

iPhone、iPadの標準ブラウザは「Safari」
Android端末の標準ブラウザは「Google Chrome」です。

「Safari」を使用されている場合は「Google Chrome」を、「Google Chrome」を使用されている場合は「Safari」を使用して当店をご利用いただくことで改善される場合がございます。

Q 置き配可能ですか？

大変申し訳ございませんが、弊社の契約配送では置き配は不可となります。対面でのお届けか宅配BOXへのお届けとなります。

Q 商品発送日について

ご注文の1～4営業日後の発送となります。お届け希望日指定のないご注文は、ご注文順に順次発送となります。在庫のある商品の場合、午前5時までのご注文は、その日のうちに発送予定となります。
午前5時以降のご注文につきましても、在庫のある商品の場合は基本的に翌営業日に発送予定となります。
※在庫のある商品のご注文の場合でも、他のご注文状況や大量注文の対応等により翌営業日に発送できない場合がございます。
※在庫のない商品については、発送日を別途ご連絡いたします。
※ご注文の混雑状況により遅れる場合がございます。
※お急ぎの場合はご注文前に別途ご相談ください。

※お届け日時指定なし（最短でのお届け）の場合は、選択可能なお届け希望日より早い日時を別途ご連絡いただいても承ることはできません。
また、お届け日時指定なしの場合は最短で発送させていただくため、発送日をお伝えすることができません。最短で発送するために流れ作業で商品の準備や梱包を行っており、発送が当日になるのか翌日以降に持ち越されるのかが直前まで分からないためです。
予めご了承いただけますと幸いです。

Q 金太郎飴という名称および製造について

どこを切っても同じ絵柄が現れるように工夫された飴の一般的な名称は『組み飴』や『細工飴』でございます。
同種の飴として名前が広く世に知られている『金太郎飴』は、東京都台東区に所在する株式会社金太郎本店様の登録商標でございます。
当店の飴を「金太郎飴」や「金太郎飴」と類似する名称を用いて販売等すると、同社の商標権の侵害となる可能性がありますので、ご注意くださいませ。
販売等される場合は「金太郎飴」ではなく「組み飴」や「細工飴」、「絵柄入り飴」等の「金太郎飴」以外の名称でご利用いただけますようお願い申し上げます。

また、「金太郎の顔部分」が表された絵柄も、金太郎飴本店様によって商標登録されています。そのため、金太郎の顔の絵柄のオリジナルキャンディは弊社では承ることができませんので、予めご了解ください。

Q 送料について

送料は、850円（税込）です。
※沖縄県：1,400円、北海道：1,100円
4,320円以上（税込）のお買い上げで送料無料となります。
※北海道、離島、沖縄県は送料500円。

メールでのお問い合わせはこちら
※メールは24時間年中無休で受け付けております。

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Ｑ 納品書について

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