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よくある質問|金扇へのよくあるご質問をまとめました。



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お支払い方法や領収書の発行など、お支払い全般に関するよくあるご質問やお問い合わせはこちらお届け先や配送時間、配送先の変更、商品の追加などのご注文内容の変更、海外発送についてなど、お届け全般に関するよくあるご質問とお問い合わせはこちら





ご注文方法やインターネット以外のご注文について、注文完了メールが届かない、ご注文商品の追加などのご注文内容の変更、当店のセキュリティ対策についてはこちら会員番号やパスワードがご不明な場合、登録内容のご変更などに関するよくあるご質問やお問い合わせはこちら




カタログ請求や店頭販売、工場見学について、
飴の保存方法、製造ライン(特定原材料)についてはこちら


「よくある質問」に当てはまる回答がない場合は、こちらからお問い合わせください。 
 →総合お問い合わせ

よくある質問|お支払いについての質問。











質問1-1:どのような支払い方法が利用できますか?

答え:以下のお支払い方法がご利用いただけます。
  • クレジットカード決済
  • 代金引換
  • 後払い決済
  • 前払い銀行振込(ゆうちょ銀行、三菱UFJ銀行)


当店ではクレジットカード決済をオススメしています!
クレジットカード決済をお勧めします!
【おすすめの理由】
1.決済手数料は「無料」です(分割払いをお選びの際、その分割手数料はご負担下さい)。
2.振込みに行く手間隙が一切省けます。
3.カード情報を暗号化・保護していますので、安全です。


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質問1-2:送料以外の手数料はかかりますか?

答え:代金引換、後払い決済、銀行振込の場合、以下の手数料が発生します。
  • 代金引換:手数料330円
  • 後払い:手数料235円
  • 銀行振込:振込手数料

クレジットカード決済は手数料無料です。
※当店ご利用が初めてのお客様は、クレジットカード決済か代金引換をお選びくださいますようお願いいたします。


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質問1-3:領収証は発行できますか?

答え:はい、できます。注文時に「備考」欄にてお気軽にお申し付けくださいませ。
「宛名」、「但し書き」にご指定がある場合は、そちらも合わせてご入力ください。


領収書の発行につきましては、ご希望のない限り、
郵便振替の場合:振込用紙に付属の振込金受領証
代引きの場合:送り状に付属の領収書
クレジット決済の場合:各クレジット会社発行のご利用明細書

以上をもって領収書の代替としていただいております。

特別な理由により必要な場合は、お気軽にお申し付けください。

領収書について詳しくはこちら


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質問1-4:備考欄に領収書希望と書いたのに領収証が届きません。

答え:領収書をご希望いただいたお客様へ、パソコンやスマートフォンで閲覧や保存が可能な領収書を発行し、メールでお届けいたします。メール内容に記載されているURLから、領収書を表示して必要に応じて印刷してご利用下さい。
※領収書はご注文者様のメールアドレス宛にお届けいたします。
領収書をご希望されているにもかかわらず領収書発行メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダ等に入っている場合がございますのでご確認ください。
ご確認いただいても領収書発行メールが届いていない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。







よくある質問|配送についての質問。




















質問2-1:送料はいくらですか?

答え:送料は、全国一律850円です。
※北海道1,000円、沖縄県、離島1,400円
4,320円以上(税込み)のお買い上げで送料無料となります。
※北海道、沖縄県、離島は送料500円。


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質問2-2:商品はいつ発送されますか?

答え:在庫のある商品の場合、基本的には翌営業日の発送となります。
午前5時までのご注文で当日発送発送いたします。
※土日祝日を除きます。
※在庫のある商品のご注文の場合でも、他のご注文状況や大量注文の対応等により翌営業日に発送できない場合がございます。
※在庫のない商品について、4営業日以内の発送ができない場合は発送日を別途ご連絡いたします。
※ご注文の混雑状況により遅れる場合がございます。
※お急ぎの場合はご注文前に別途ご相談ください。
※お届け日時指定なし(最短でのお届け)の場合はお届け日の指定はできません
目安のお届け日でよろしければお問い合わせいただければご回答いたします。


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質問2-3:営業時間を教えて下さい。

答え: 弊社営業日の7時から16時まで(12時~13時除く)となります。
※定休日につきましては、トップページ右上の弊社営業日カレンダーをご覧ください。


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質問2-4:お届け日の指定をしたいのですが?

答え:ご注文日から4営業日以降から60日以内でご指定ください。お届け時間につきましては、下記からお選びいただけます。
  • ①10時~12時頃
  • ②12時~14時頃
  • ③14時~16時頃
  • ④16時~18時頃
  • ⑤18時~21時頃



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質問2-5:発送先を変更したいのですが…

答え: ご注文後の発送変更につきましては、下記までご連絡をお願い致します。進捗状況によりご希望に沿えない場合もございますので予めご了承下さい。

【連絡先】
電話番号:

FAX番号:

メール:



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質問2-6:送料無料の商品を購入の場合、他の商品を一緒に注文しても送料は無料ですか?

答え:700円お試しセットなど、レターパックで発送の商品につきましては、他の商品の一緒に注文されますと別途送料が発生いたします。
※4,320円以上お買い上げの場合は、送料無料となります。
詳しくは商品ページをご覧ください。


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質問2-7:ひとつの商品を複数の箇所に発送したいのですが…

答え:複数箇所への配送は可能です。但し1カ所追加する毎に別途送料が850円かかります。一箇所あたりの合計金額が4,320円(税込み)以上ですと、その配送先への送料が無料になります。








質問2-8:海外への発送はできますか?

答え:大変申し訳ございませんが、海外発送につきましては現在、注文混雑のためお受けしておりません。





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質問2-9:発送メールが届きました。どれくらいで届くの?

答え:発送からお届けまでの目安の日数をまとめました。

下記よりご確認ください。
https://kinsencandy.jp/hpgen/HPB/entries/493.html


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質問2-10:メール便で発送してほしいのですが。

答え:商品破損や未着事故、お届け先間違い発生等の理由から、 メール便での発送には対応しておりません。
予めご了承いただけますよう、お願いいたします。


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質問2-11:商品と一緒に納品書は送られてきますか?

答え:納品書は商品に同梱しております。
商品のお届け先様とご注文者様の住所が異なる場合は、贈答用の納品書(金額の記載のないもの)を同梱しております。
※商品のお届け先様とご注文者様の社名等が同じ場合は通常の納品書を入れさせていただく場合がございます。

納品書自体が不要の場合は、備考欄にその旨ご記載にください。


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質問2-12:置き配はできますか?

答え:大変申し訳ございませんが、弊社の契約配送では置き配は不可となります。対面でのお届けか宅配BOXへのお届けとなります。


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よくある質問|お買い物についての質問。

















質問3-1:個人情報のセキュリティは大丈夫ですか?

答え:ご利用いただきましたお客様の大切な個人情報をお客様のご承諾なく第三者に渡したりする事はございません。

個人情報の取り扱いについてはこちら

SSLというシステムを利用しておりますので、カード番号も暗号化されて送信されます。ご安心下さい。




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質問3-2:ネットで買物をしたことがないので不安なんですけど…

答え:まだまだ不安に感じている方は多いようですが、一部の悪質なネットショップを除き、安心して買物できる環境が整ってきています。当店ではお電話でのサポートもしておりますのでご安心下さい。

【電話番号】お気軽にお問い合わせください。


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質問3-3:注文はインターネットからしかできませんか?

答え:電話、FAX、メールからもお受けしております。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

電話でのご注文

FAXでのご注文
<
メールでのご注文


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質問3-4:ギフトの場合、代金引換で支払えますか?

答え:お届け先が依頼主様と異なる贈答の際は、なるべくクレジットカードのお支払いでお願いいたします。

お届け先と、依頼主様が同じ場合は、代金引換もご利用いただけます。


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質問3-5:カードの使用は安全ですか?

答え: 当店では国際基準に基づいたSSLというセキュリティで対応しておりますのでご安心してお使いいただけます。

▼詳しくはこちら


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質問3-6:注文後に注文完了メールが届きません。
(特に携帯・スマートフォンに多いお問い合わせです。)

答え:ご注文が通っているかメールまたはお電話にてお問い合わせください。

金扇 メールアドレス

メールが届かない理由として下記の理由が考えられますのでご確認ください。

1.ご注文完了前にページを閉じてしまった。

2.ご注文が完了したにもかかわらず、自動配信メールが届かない場合

a.お客様のセキュリティ設定によりユーザー受信拒否と認識されている
b.お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている
→メー ルが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。

info@kinsencandy.jp
(@は小文字で入力してください。)




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質問3-7:注文完了後に商品の追加などの注文内容の変更はできますか?

答え:ご注文確認メールの送信後に商品の追加や支払い方法の変更はできません。
あらかじめご了承いただき、ご注文内容に誤りが無いかをご確認の上、ご注文ください。







質問3-8:発売前商品の予約やお取り置きはできますか?

答え:大変申し訳ございませんが、商品の予約やお取り置きはしておりません。
季節限定商品は、販売開始後は旬の時期(たとえばハロウィンなら10月31日)が過ぎるまで在庫が無くなり次第製造しておりますため、在庫がなくなることはございませんのでご安心ください。










よくある質問|会員登録についての質問。














質問4-1:会員登録をしないと利用はできないのですか?

答え:当店では会員登録しなくてもお買い物していただけます。
カートに商品を入れた後、「ご購入手続きに進む」ボタンを押していただければ、そのままご購入いただけます。




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質問4-2:会員登録した名前、住所、電話、メールアドレス等の変更方法は?

答え:マイページへログインすることで、住所などの登録情報の変更が行えます。

ログインページはこちら


ログインできない場合は下記お問い合わせフォームから変更内容をお伝えください。

お問い合わせフォーム


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質問4-3:退会したいのですが…?

答え:マイページへログインすることで、退会手続きが行えます。


ログインページはこちら

ログインできない場合は下記お問い合わせフォームから変更内容をお伝えください。

お問い合わせフォーム

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質問4-4:個人情報のセキュリティは大丈夫?

答え:ご利用いただきましたお客様の大切な個人情報をお客様のご承諾なく第三者に渡したりする事はございません。

個人情報の取り扱いについてはこちら




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よくある質問|その他の質問。





















質問5-1:(黒豆、ニッキ飴、べっこう飴など)お店で購入していたが買えなくなった。販売店を教えてほしい。

答え:大変申し訳ございませんが弊社の商品は、ほとんどがいくつもの問屋様(卸売業者様)を経由しての販売となりますため、小売販売店舗を把握しておりません。
※お菓子メーカーは一般的に詳細な小売販売店を把握しておりません。

購入いただいていた店舗に再度入荷いただくよう要望いただくか、飴菓子の販売のある近隣の店舗様にご相談くださいませ。

本ネットショップは弊社商品をご購入いただけないお客様のご不便を解消し、より多くのお客様にご利用いただけるよう開店いたしました。配送料が年々高騰しており心苦しいばかりですが、ネットショップもご利用もご検討いただけますと幸いです。ご理解の程、よろしくお願いいたします。

また、弊社は工場のため店頭での販売はしておりません。弊社に直接お越しいただいても商品のご提供ができませんことをご了承ください。




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質問5-2:カタログを送ってもらうことはできますか?

答え:カタログはございませんが、ネットショップでの主力商品を掲載したチラシ(A4サイズ)とFAXでの注文用紙でしたらお送りできます。

よろしければ封筒に入れてお送りさせて頂きますので、下記お問い合わせフォームから「チラシ希望」の旨をお伝えください。(無料です。)

お問い合わせフォーム




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質問5-3:「きんせんの黒豆鼓」という商品をお店で見かけたが、ネット販売はしていないのですか?

答え:「黒豆」が21個入った“黒豆鼓”は、弊社で製造しておりますが、問屋様ご依頼の商品です。“黒豆鼓”という商品名ではなく、“黒豆鼓”のラベルも貼ってありませんが、同じ「黒豆」が入った商品をインターネット販売しております。詳しくは下記をご覧ください。

↓ネットショップでも販売を開始いたしました!
黒豆鼓 について

落花鼓




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質問5-4:飴の保存方法を教えてください。

答え:高温多湿を避け、涼しいところで保管してください。
飴の賞味期限は1年間ございます。
詳しくはこちら→飴の保存方法




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質問5-5:特定原材料について教えてください。

答え:当店の飴はすべて自社で製造しており、大豆、落花生を含む製品と共通の設備で製造しています。 落花生(特定原材料)と大豆(特定原材料に準ずるもの)につきましては、各商品ページの原材料欄にて有無をご確認ください。

当店取り扱いのラムネは卵、乳を含む製品と共通の設備で製造しています。



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質問5-6:飴の賞味期限は?

答え:当店の飴の賞味期限は、製造より1年間でございます。
ほとんどの商品は、製造より1ヶ月以内に発送しております。





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質問5-7:飴は国産ですか?

答え:当店の飴はすべて国内(愛知県名古屋市)の自社工場で製造しております。



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質問5-8:工場見学はできますか?

答え:大変申し訳ございませんが、弊社では安全面・衛生面の観点から工場見学を実施しておりません。製品ができるまでをバーチャル工場見学としてけいさいしておりますので、よろしければご覧ください。 工場見学はこちら



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質問5-9:空袋が入っていたのですが…

大変申し訳ございません。弊社の検品ミスによるものと思われます。
50個入り、100個入り、200個入り商品につきましては、十分注意して検品しておりますが、どうしても空袋が入る可能性がございます。
内容量につきましては重さにて管理しております。 空袋が入っていたために数量が少なくなることはございませんのでご安心ください。

ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
今後このようなことがないよう、充分に留意いたします。
なにとぞご容赦いただきたく、お願い申し上げます。

このたびはご指摘いただき、ありがとうございました。
今後とも弊社商品をご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。



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質問5-10:カートが空になる。カートに商品が入らない。

答え: ご不便をおかけして申し訳ございません。
システム運営会社に数回問い合わせを行っておりますが、システムの不具合ではなく「お買い物をする際の、端末(スマートフォン)の環境による影響が大きい」との返答を頂いております。

商品がカートに入らない場合、原因として古いキャッシュファイル(履歴)が残ってしまっている可能性が考えられます。

下記をお試しくださいませ。 1.キャッシュファイルをクリアする。
キャッシュファイルのクリア方法はご利用の端末やプラウザによって異なりますので、恐れ入りますがご利用端末・プラウザのメーカーへお問合せください。

2.別のブラウザを使ってみる。
当店をご覧いただいているブラウザ(インターネットでWebページを閲覧するアプリ)を変更することでカートに商品が入らなかったり、カートが空になる現象が改善される場合がございます。

iPhone、iPadの標準ブラウザは「Safari」
Android端末の標準ブラウザは「Google Chrome」です。

「Safari」を使用されている場合は「Google Chrome」を、「Google Chrome」を使用されている場合は「Safari」を使用して当店をご利用いただくことで改善される場合がございます。





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“割りべっ甲飴”新発売!

2010年5月11日

『鼈甲飴(べっこうあめ)』をご存知ですか?砂糖と水のみから作ることができ、最近ではおやつなどにご自宅で作られる方もいるようです。金扇では、素材にこだわった“割りべっ甲飴”を発売しました!上質な砂糖、水飴とカラメル色素でお作りした“割りべっ甲飴”は、上品かつどこか懐かしい甘さに仕上がっています。見た目も美しい半透明なあめ色のべっ甲飴は、職人さんが手で割ってお作りしていますので、大きさがそれぞれ違った形を楽しむことが出来ます。
商品詳細ページでは、“割りべっ甲飴”の工場での作り方をご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。


▲詳細ページはこちらから

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